DoNews12月15日信息（陈伟霆）在前段时间的“2021环球旅讯高峰会”上，绿云老总兼CEO杨铭魁作了题写《PMS云链：构建具有前瞻性业务模式的数字生态》的主题演讲。初次明确提出了“PMS云链”的定义：以PMS（Property Management System 酒店智能管理系统）为关键，结合B端与C端，根据PaaS SaaS的一站式产品矩阵，渗入全部酒店的产业生态圈管理方法，为酒店的企业战略转型给予轻量、多页面、多用途的解决方案。做为我国云PMS的创始人，杨铭魁最先总结了PMS的发展趋势：从事务管理型酒店管理系统软件、企业型酒店管理系统软件、对客型酒店管理软件，到营销推广型酒店信息化平台再到对客管理方法数据生态体系，PMS伴随着技术水平的升级、消费升级时期的来临持续迭代。据杨铭魁详细介绍，现阶段绿云早已全面实施云PMS。从系统软件连接、硬件配置连接、情景连接、绿色生态连接四个层面打造出的PMS云链——“聪慧住全链路解决方案”于2021年7月在杭州望湖宾馆取得成功开启。

绿云与支付宝钱包一同产品研发“聪慧住全链路解决方案”。该计划方案以信息化管理为基本，以智能化服务项目为推动，以数字化营销为目的的全情景数智解决方案，致力于颠覆式创新酒店，为顾客打造出更智能化、更高效率、更自得的自助服务终端感受。

望湖宾馆的全情景数智化

绿云聪慧住全链路解决方案根据系统软件连接、硬件配置连接、情景连接、绿色生态连接，全面实施酒店住前、住中、住后全情景数智化。

以望湖宾馆为例子，酒店客人在全互联网各方式预订酒店后，支付宝钱包将表明行程安排通告，进到线上购房作用。在厅堂，客人可以根据支付宝钱包蜻蜒智能产品申请办理搬入受权。系统软件在有认证后将载入客人身份证件，随后全自动搜索订单信息并检查杭州市身心健康码；下面，系统软件可能全自动测算客人的保证金和房租费额度，或运行个人信用住、免押作用，运用支付宝钱包原来的信用体系开展全步骤协作。例如 “智能助理”同歩将搬入信息内容发给贵客时，还可以在支付宝首页展现方便快捷获得；顾客点一下主页的搬入信息提示，还可自动跳转至望湖宾馆的支付宝钱包主题风格页，并根据“本地生活”掌握到酒店周边旅游攻略、享有一键便捷打的等系列产品服务项目。与此同时，搬入即是酒店vip会员，会员权益及利益亦在支付宝首页展现。更让人意外惊喜的是，酒店客人搬入后，可将“同住码”发送给同住客人，同住者就可以凭该码在自助设备上可以申请办理搬入。根据这种信息的后台管理连通，简单化了手工制作阶段，均值可以保证30秒迅速搬入。

30秒迅速搬入仅仅“聪慧住全链路解决方案”的起始点，根据与PMS的高度融合，住中小型程序流程可以智能化方法给予很多增值业务，并且高效率和感受有稳步提升。

最先是更为畅顺和现代化的入驻感受，进到电梯轿厢人脸识别全自动闪烁抵达所属楼房的功能键，过道灯光效果引导抵达屋子，相互配合对酒店硬件配置的拆除或连接，还能够完成人脸识别打开门，打开及操纵电视机、窗帘布，调整灯光效果和室内温度等。

次之，普遍的各种各样房务可以根据住中小型程序流程给予，如“客衣收洗”、“物件使用”、“枕芯服务项目”、“叫起床”等，这种原来必须客人根据打电话酒店电话总机的服务项目调用方法发生了非常大更改，让服务项目根据微信小程序即时精准推送至客房服务员立即进行服务项目，不但服务项目送到時间减少至此前的三分之一，也增强了服务项目的精确度。

不仅如此，住中小型程序流程的“酒店商场”作用，可取代酒店客房传统式Mini吧，降低酒店财产资金投入，有利于酒店精确管理方法库存量。客人在住中小型程序流程的“酒店客房外卖送餐”自助下单后，订单信息即时抵达餐厅厨房系统软件，撤消纸版菜单栏及订单信息，完成电子化提交订单。

更值得一提的是住中小型程序流程的“泊车服务项目”作用，客人将车牌键入进微信小程序，在酒店住宿時间内灵便出入，免除前台接待扫二维码领优惠券的全过程，便捷客人的与此同时，也降低酒店职工的劳动量。

根据与PMS的高度融合，聪慧住解决方案降低了很多多余的步骤，便捷了酒店客人应用酒店各种各样设备。

比如，早饭时，客人进到饭店可挑选刷脸认证，后台系统表明客人门牌号及早饭有关信息，免除了认证早餐券和棋牌的阶段；客人进到酒店健身会所，还可以人脸识别，后台管理全自动表明该客人是不是有免费试用健身会所的利益。

与此同时，客人还可根据微信小程序自助式进行退房流程、续房、开票等，这一全过程，也是酒店进行数字化营销的关键机遇。从酒店工作员的视角，解决方案也转变了与客人互动交流的方法，更为精确，对客人打搅更少。

令望湖宾馆管理团队意外惊喜的是，聪慧住全链路解决方案也取得了酒店客人认同，尽管交付使用時间还算不上长，产生的更改不言而喻：几个月至今，这套系统软件的前台接待利用率迅速做到并超出了80%。

绿云聪慧住全链路解决方案可完成更大部分智化颠覆式创新

该解决方案为酒店全情景数智化产生的提高不仅于提升了贵客的感受。

杨铭魁详细介绍，聪慧住全链路解决方案充分利用PMS的优点，将诸多酒店內部系统软件逐一连接，使酒店各系统软件和情景的数据信息数据共享，并根据微信小程序遮盖住前、住中、住后全情景，达到数智时期顾客的自助服务终端感受和酒店在线客服数据服务系统的有效互动交流，用技术革新完成服务流程的自主创新、迭代和提升。

当今酒店和大酒店住宿领域中，除开极少数国际名牌和大中型中国加盟品牌有着很强的品牌推广和信息化工作能力，大部分单独酒店和中小型加盟品牌大量取决于头顶部 OTA产生人流量。

以望湖宾馆那样的中高星酒店为例子，智能化的困扰还包含其私域流量绿色生态的经营和维护保养成本费较高。搬入贵客在交易链接中的接触点许多，没法建立高效的数据资产，住中贵客的感受提高艰难，住后贵客的维护保养和唤起工作能力也会比较弱。

如杨铭魁汇总的，绿云的PMS云链可颠覆式创新信息化管理，还将同时适用酒店的数字化营销，可与此同时达到全情景扩客、引流、创收的公域运营管理，完成线上与线下连动，搬入即vip会员，提升酒店多种渠道会员制营销经济效益。

现阶段，聪慧住全链路解决方案仍在持续更新迭代，住中服务项目侧将持续提升消费者要求的服务项目，包含发票、住中一键连WIFI，酒店vip会员和支付宝会员连通并融进优惠劵等，将来智能化服务项目将与数字化营销更密切连接。

望湖宾馆运营方雷迪森酒店集团公司数字化运营经理来卓佳点评：“全链路聪慧住解决方案，涉及到数字化营销、信息化管理、智能化服务项目三个层面，给予从住前、住中、住后全情景扩客、引流、获客、存留、转换（营业收入）的运营管理，完成线上与线下连动，便捷贵客感受，提升工作中服务项目经济效益。”

中国饭店协会智能化公司办公室胡生阳表明：现阶段酒店领域遭遇不确定性的经营环境，酒店企业战略转型刻不容缓。而将繁杂的酒店经营、服务项目情景开展连接，这也是领域创新，绿云本次的云链提升了传统式，为领域提供了一场真真正正的数智化转型。预测分析由云链衍化落地式的全链路解决方案将助推领域效率改革。

有关绿云

建立于2010年的杭州市绿云APP有限责任公司是我国云PMS技术性的创始人，是中国客户最多的酒店PMS生产商。

现阶段，绿云已产生包含绿云PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、大数据平台和电子商务平台以内的四大业务流程群集，为大酒店住宿业给予全方位解决方案，极致包含五星级酒店、中等型酒店、经济实用酒店和高档客栈民宿等各种各样商圈。从云PMS到PMS云链的领跑探寻证实，绿云也是一家大酒店住宿业数字化营销的SAAS企业。

截止到2021年11月底，绿云已签订酒店数达23125家（更包含1100多家国际名牌酒店）。为此为基本，以“聪慧住全链路解决方案”为着力点，绿云已经协助酒店连通管理方法、服务项目和营销推广智能化任督二脉，搭建具备创新性运营模式的数字化绿色生态，完成硬件配置互连、系统软件互连、情景互连、绿色生态互连。为此为突破口，绿云已然进行从传统式PMSAPP服务提供商到大酒店住宿业数据绿色生态服务提供商转型发展，来日可期！